Villkor och service

Dessa allmänna villkor för Stichting Webshop Keurmerk har utarbetats i samråd med Consumentenbond [Förbrukarorganisationen] i samband med Self‑Regulation Coordination Group [Koordinationsgrupp för självreglering CZ] under Det Socio‑ekonomiska rådet [Social‑ecomische Raad], och träder i kraft den 1 juni 2014.

INNEHÅLL

Artikel 1 – Definitioner
Artikel 2 – Företagarens identitet
Artikel 3 – Tillämpningsområde
Artikel 4 – Erbjudandet
Artikel 5 – Avtalet
Artikel 6 – Ångerrätt
Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under betänketiden
Artikel 8 – Utövande av ångerrätten och kostnader
Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger
Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
Artikel 11 – Priset
Artikel 12 – Uppfyllelse och extra garanti
Artikel 13 – Leverans och utförande
Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Artikel 15 – Betalning
Artikel 16 – Klagomålsförfarande
Artikel 17 – Tvister
Artikel 18 – Ytterligare eller ändrade bestämmelser
Artikel 19 – Ändring av villkoren för Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande:

Tilläggsavtal: ett avtal där konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansförsäljningsavtal, och dessa tillhandahålls av företagaren eller en tredje part på grund av ett avtal mellan dem.
Ångerrätt: den tid under vilken konsumenten kan utöva sin rätt att ångra.
Konsument: fysisk person som inte agerar inom sin kommersiella, yrkesmässiga eller hantverksverksamhet.
Dag: kalenderdag.
Digitalt innehåll: data skapad och levererad i digital form.
Löpande leveransavtal: avtal för leverans av varor, tjänster eller digitalt innehåll under en bestämd period.
Hållbart databärare: ett medel som låter konsumenten eller företagaren lagra information riktad till dem, så att den kan sparas oförändrad under en period som motsvarar syftet.
Företagare: fysisk eller juridisk person, medlem i Stichting Webshop Keurmerk, som levererar produkter, (åtkomst till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans.
Distansförsäljningsavtal: avtal ingånget via ett organiserat system för distansförsäljning, där en eller flera tekniker för fjärrkommunikation tillämpas.
Standardformulär för ånger: det Europeiska standardformuläret för ångerrätt, bilaga 1.
Teknik för fjärrkommunikation: ett media som kan användas för att ingå avtal utan att parterna befinner sig på samma plats samtidigt.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Rosalyne BV
Westeinde 23, 3844 DD Harderwijk, Nederländerna
E‑post: mary@rosalyne.co.uk
Telefon: +31 6 26650816
Kamerregistreringsnummer: 92257739
Momsregistreringsnummer: 459 5085 56
– Vid behov uppgifter om tillståndsmyndighet eller yrkesreglering.

Artikel 3 – Tillämpningsområde

Dessa villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och distansförsäljningsavtal mellan företagare och konsument.
– Innan avtal ingås ska villkoren göras tillgängliga kostnadsfritt och så snart som möjligt.
– Vid elektroniskt ingående kan villkoren tillhandahållas digitalt på ett hållbart format.
– Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska dessa inte strida mot villkoren och konsumenten har rätt till den mest förmånliga bestämmelsen.

Artikel 4 – Erbjudandet

– Om erbjudandet är tidsbegränsat eller förbehållet vissa villkor ska detta tydligt framgå.
– Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning så det är möjligt för konsumenten att bedöma.
– Eventuella bilder ska vara rättvisande. Uppenbara fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Artikel 5 – Avtalet

– Avtalet blir giltigt när konsumenten godtar erbjudandet och uppfyller villkoren, om inget annat anges.
– Vid elektronisk accept ska företagaren omedelbart bekräfta mottagandet.
– Lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder ska vara vidtagna vid elektronisk överföring och betalning.
– Företagaren har rätt att undersöka konsumentens betalningsförmåga och kan neka eller ställa villkor om rimligt.
– Före leverans ska skriftlig information lämnas om bl.a. företagarens adress, ångerrätt, garantier, pris, leveranskostnader, uppsägning, och standardformuläret för ånger.

Artikel 6 – Ångerrätt

Rosalyne erbjuder 30 dagars nöjdhetsgaranti. Du har rätt att returnera produkter, även använda, inom 30 dagar utan angivande av anledning.
– Ångerrätten gäller inom 30 dagar från mottagandet.
– Kontakta kundservice innan ångerrätt utövas.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerperioden

– Konsumenten ska hantera produkt och förpackning varsamt, endast i den utsträckning som krävs för att bedöma produkten som i en butik.
– Konsumenten ansvarar för värdeminskning som uppstått på grund av hantering utöver det tillåtna.
– Inget ansvar vid bristande information från företagaren om ångerrätten.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätt och kostnader

Meddela Rosalyne inom 30 dagar efter mottagande.
Returnera produkterna inom 14 dagar efter meddelande.
Konsumenten bekostar returen.
Ursprungliga leveranskostnader återbetalas ej; gratis frakt dras av.
Användning är tillåten i den omfattning som krävs för bedömning.
Produkter ska returneras i säker förpackning.
Rosalyne ersätter ej förlorade/skadade paket utan spårning.

Artikel 9 – Företagarens skyldigheter vid ånger

– Vid godkänd retur återbetalas beloppet inom 5–7 arbetsdagar.
– Fri leverans dras av vid beräkning.
– Återbetalning kan hållas tillbaka tills retur mottagits eller bevis för sändning finns.
– Vid defekt/felaktig leverans erbjuds byte och eventuell bilddokumentation kan efterfrågas.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Rosalyne accepterar retur även från använda produkter inom 30 dagar. Återbetalning sker ej vid:

Sen retur
Medvetet förstörelse
Missbruk av policy (upprepade onödiga returer)

Artikel 11 – Priset

– Priser får inte höjas under erbjudandets giltighet, undantaget momsändring.
– Priser som påverkas av finansmarknadsväxling måste tydligt anges.
– Prishöjningar inom 3 månader p.g.a. ny lagstiftning är tillåtna.
– Efter 3 månader krävs överenskommelse och konsumenten får rätt att häva avtalet om prishöjningen sker.
– Alla priser inkluderar moms.

Artikel 12 – Uppfyllelse och extra garanti

– Produkter/tjänster ska uppfylla kontrakt, specifikationer, rimliga krav på användbarhet och gällande lag.
– Obligatoriska rättigheter påverkas ej av eventuell extra garanti.
– "Extra garanti" = frivillig skyldighet som går utöver lagstadgad rätt.

Artikel 13 – Leverans och utförande

– Företagaren ska agera med hög omsorg vid hantering av order.
– Leverans sker till den konsumenten angett adress.
– Leverans ska ske inom 30 dagar, om inget annat avtalats. Vid försening ska konsumenten informeras inom en månad och har rätt att häva utan kostnad och kräva kompensation.
– Vid avbeställning ska betalning återbetalas inom 30 dagar.
– Risk och skada står företagaren för tills leverans sker till konsumenten eller utsedd representant.

Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Avtal på obestämd tid kan sägas upp när som helst med max en månads varsel.
Tidsbegränsade avtal med regelbunden leverans kan sägas upp i slutet av perioden med max en månads varsel.
Uppsägning kan ske när som helst, på samma sätt som ingången.
Tidsbegränsade avtal får ej förlängas automatiskt.
5–7. Särskild reglering för tidningar, tidskrifter och provabonnemang med möjlighet till tyst förlängning begränsad till tre månader.
– Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med max en månads varsel, såvida skälighet inte talar emot.

Artikel 15 – Betalning

– Belopp ska betalas inom 14 dagar efter ångerperiodens slut, eller efter avtalets ingående om ingen ångerperiod.
– Vid förtida betalning förvaras max 50 % i allmänna villkor.
– Konsumenten ansvarar för att omgående anmäla eventuella fel i betalningsuppgifterna.
– Vid sen betalning efter påminnelse och 14 dagars extra betalningstid tillkommer lagstadgad ränta och inkassokostnader: max 15 % upp till €2 500, 10 % för nästa €2 500, 5 % för nästkommande €5 000, min €40. Företagaren kan avvika till konsumentens fördel.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

– Företaget har en känd klagomålspolicy och hanterar klagomål därefter.
– Klagomål ska vara fullständiga och tydliga och göras inom rimlig tid efter upptäckt.
– Svar ges inom 14 dagar, annars bekräftelse med tidsram.
– Klagomål kan även göras via Stichting Webshop Keurmerks webbplats.
– Keurmerk kan hantera tvister oavsett konkurs eller avregistrering.
– Konsumenten måste först klaga hos företagaren inom rimlig tid.
– Tvister lämnas skriftligen senast 12 månader efter uppkomst.
– Klager kan även registreras via EU:s ODR-plattform.

Artikel 17 – Tvister

– Enbart holländsk lag gäller.
– Wienkonventionen är ej tillämplig.

Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

– Avvikelser får inte försämra konsumenten och ska dokumenteras skriftligt eller på hållbart media.

Artikel 19 – Ändring av allmänna villkor

– Stichting Webshop Keurmerk informerar företagaren via nyhetsbrev och publicerar senaste villkor på webbplatsen.
– Ändringar gäller först efter offentliggörande, med förbehåll att konsumenten tillerkänns mest gynnsam bestämmelse vid förändrad erbjudandeperiod.

Adress Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Bilaga I: Standardformulär för ånger

Standardformulär för tillbakadragande
(Fyll i detta formulär endast om du vill ångra avtalet)

Till: Rosalyne BV

Jag/Vi meddelar härmed att jag/vi vill ångra vårt avtal om försäljning av följande produkter: [produktens specifikation]*

Levererade den*: [datum för beställning eller mottagande]*
[Konsumentens namn]
[Konsumentens adress]
[Konsumentens underskrift] (endast om formuläret lämnas på papper)

*) Stryk över och/eller fyll i där det är relevant.